よくあるご質問
ご登録について
どんな人が登録できるの？
アエルネは日本在住で20歳以上の独身の方がご利用いただけます。また、男性の方は安定した収入のある方とさせていただいております。詳しくはご利用規約をご参照ください。
確認メールが届かないんだけど…
迷惑メールとして弾かれた可能性がございます。パソコンメールをお使いの方は迷惑メールフォルダをご確認いただき、携帯メールをお使いの方はinfo@aellune.comを受信指定してください。
本名や住所の登録は不安なんだけど…
お名前やご住所はご本人確認にのみ使用し、他の用途では使用しません。また、暗号化通信と専用データベースにより厳重に管理していますので、ご安心ください。
登録した住所宛に郵送物とか届くの？
ご登録の住所宛にご本人の許可なく郵送物をお送りすることは一切ございません。キャンペーン等でプレゼントをお送りする際は、必ず事前にご本人の意思確認を行います。
パスワードを忘れたんだけど…
こちらにて再発行していただき、マイページにてご自身のわかりやすいものにご変更ください。なお、メールアドレスをお忘れになった場合は、お名前を添えてこちらまでご連絡ください。
退会するにはどうしたらいいの？
そんなことおっしゃらずに…と言いたいところですが、退会はこちらから行うことができます。有料コースをご登録の方は先に有料コースの解約を行っていただきますよう、お願いいたします。
トップページの「現在の会員数」って？
アエルネで実際に活動されている方のみをカウントしています。延べの登録者数ではありません。登録情報が不十分な方や休会ステータスの方は除いています。もちろん、退会された方も除いています。
写真アイコンについて
写真はどんなものがいいの？
できるだけハッキリとご自身のお顔が見える、バストアップのお写真をお使いください。動物の写真やイラストなど、ご自身の写真でない場合はNGとさせていただく場合がございます。
写真を掲載したくないんだけど…
お写真の掲載は必須ではありませんが、他の会員のお写真を見ることができなくなります。また、写真がNGと判定された場合も同様です。詳しくはご利用ガイドをご参照ください。
写真がNGになったらどうすればいいの？
ご自身の顔写真を撮影のうえ、プロフィール写真から再度アップロードしてください。24時間以内にスタッフが確認のうえ、問題がなければNGを解除させていただきます。
写真がアップロードできないんだけど…
お使いの環境（端末、ブラウザ）によってはアップロードがうまくいかない場合もあります。端末を再起動していただくか、お写真の情報（サイズやファイル形式等）を今一度ご確認ください。
写真を一部の人にだけ見せたいんだけど…
写真アップロード後、写真アップロードページの右下「限定公開」をお選びください。限定公開では「お気に入りに入れている人」と交流中の方以外からお写真が見えなくなります。
写真が横向きになっちゃうんだけど？
写真のサイズが大きい場合や縦横比によっては縮小時により横向きになる場合があります。写真のサイズや縦横比をご調整のうえ、再度アップロードしていただけますと幸いです。
各種証明書について
本人確認はどうやって行うの？
運転免許証や健康保険証、住基カードなどの写真を専用フォームからアップロードしていただきます。その際、全体がはっきり写るように撮影していただき、表面のみをアップロードしてください。
写真がアップロードできないんだけど…
お使いの環境（端末、ブラウザ）によってはアップロードがうまくいかない場合もあります。端末を再起動していただくか、お写真の情報（サイズやファイル形式等）を今一度ご確認ください。
収入証明ってどんなものを出せばいいの？
お勤めの方は源泉徴収票、ご自身で経営されている場合は確定申告書、課税証明書をご提出ください。いずれもプロフィール情報の年収欄を先にご入力いただき、過去最新年度のものをご提出ください。
年収って支給額？ それとも手取額？
年収は、社会保険料や源泉所得税、その他の控除が引かれる前の「総支給額」をご提示ください。また、個人事業主の方は事業所得、会社経営者の方は役員報酬額でご提示ください。
独身証明書ってどこで手に入るの？
ご自身の本籍地の市町村区役所の戸籍課にて発行をお願いすることができます。忙しくて本籍地へ赴けない場合は郵送も可能とのことです。詳しくは各自治体へお問い合わせください。
有料コースについて
どんな支払方法があるの？
クレジットカード（VISA / MasterCard / JCB）または銀行振込にて承っております。なお、銀行振込の場合は事務手数料として500円を別途頂戴いたしますので、ご了承ください。
月単位での支払い？ 日割りはないの？
有料コースのお支払いは月単位で行っており、日割り計算は行っておりません。なお、毎月20日が決済日となりますので、20日にお申込みいただくといちばんおトクです。
明細書にはなんて記載されるの？ アエルネ？
アエルネはクレジット決済代行業者としてテレコムクレジット社へ委託しております。クレジット明細には｢TELECOM｣｢TC｣｢TEC｣｢TCOM｣｢S-NET｣｢TYT｣などが記載されます。
有料コースの解約ってどうするの？
マイページの「ご登録情報→お支払い情報→お支払い情報の解約」よりご解約いただけます。その際、解約用のIDと専用パスワードが発行されますので、お手元にお控えください。
解約ページでパスワードエラーになるよ
解約ページで入力するパスワードは普段ログイン時にお使いのものとは別のものになります。マイページのお支払い情報→お支払い情報の解約で表示されたパスワードをご入力ください。
どんな場合に返金対応してもらえるの？
クレジット決済の重複課金など、一部のケースにおいて返金を承っております。ただし、サービス提供後にサービス対価を超える返金はできかねますので、ご了承ください。
メッセージについて
メッセージのプチトークとガチトークって？
プチトークは無料コースでもご利用いただけますが、1週間の期限があり、連絡先の交換ができません。ガチトークは連絡先の交換、ご面会も可能です。詳しくはご利用ガイドのメッセージ編をご参照ください。
メッセージの「保留」ってなあに？
プチトーク中はプログラムでメッセージを自動監視し、内容によっては送信を保留する場合があります。その際はスタッフが目視で確認を行い、問題のない場合は保留を開放し、送信処理を行わせていただきます。
メッセージの「保留」っていつまで待てばいいの？
保留されたメッセージは弊社営業時間内であれば数時間以内、営業時間外であれば翌日正午までに確認し、内容に問題がなければ保留状態の開放ならびにお相手への送信処理を行わせていただいております。
プチトークではどうして連絡先を伝えちゃだめなの？
はじめの1週間はお互いを知るための期間です。まずは自己紹介を兼ねてじっくりお話しください。また、最初から連絡先をお伝えする行為はデート商法などの恐れもあり、大変危険です。ご注意ください。
メッセージ交流を途中でお断りしたいんだけど…
メッセージページのタイムラインの右下から「この交流を中断」をクリックしてください。お相手の方に交流をいったんお休みする旨のメール通知が届き、交流がいったんリセットされます。
メッセージ交換で困った人がいるんだけど…
メッセージページのタイムライン右下から「受信拒否に追加」または「この会員を通報」をクリックし、その方を受信拒否または運営に通報してください。通報の際はお困りの内容を具体的にお知らせください。
スマホ版にはタイトルがないの？
スマホ版のメッセージは手軽にご利用いただけるよう、タイトルの入力を省いています。タイムラインのタイトル欄にはメッセージの冒頭が自動的に入ります。
ポイントについて
ポイントってなあに？ 何に使うの？
無料コースの方が「日記」を書いたり「ガチトーク」を利用される際に必要となります。必要なポイント数や詳しい使い方についてはマイページのポイント確認をご覧ください。
ポイントってどうやって手に入れるの？
ポイントは、①ポイントガチャ、②コミュニティ活動で増やす、③プレゼントで受け取る、の３つの方法で手に入れることができます。詳しい入手方法やポイント数はマイページのポイント確認をご覧ください。
ポイントを贈ったのにお断りされた！ 返してほしい！
ポイントを贈ったからといって、交流を強制したり、返却を求めたり、といった行為はご遠慮ください。ポイントを使って交流するかどうか、交流を続けるかどうかは、お相手の意思にお任せする形となります。
お気に入りとブロック
お気に入りやブロックに追加すると相手にわかるの？
いいえ、あなたがお気に入りやブロックに追加したことは、お相手には一切伝わりません。ただし、足あとONでお気に入りから訪問すると、足あと履歴に「お気に入りから」と表示されます。
受信拒否とブロックは何が違うの？
受信拒否はメッセージを遮断するだけの機能です。ブロックはあなたの存在そのものを隠します。ブロックした人は、アエルネの一般的な活動において、あなたの存在を知ることができません。
交流中の人を受信拒否した場合、どうなるの？
それまでの交流がすべてリセットされ、お相手は再度あなたにアプローチすることができなくなります。なお、改めて交流を行いたい場合は、メッセージページ右下の「受信拒否リスト」から削除してください。
ブロックではどこまで守られるの？
ブロックの範囲は会員検索、掲示板の書き込み、日記（キュンとコメント含む）、オフ会となります。ただし、オフ会への応募・参加による鉢合わせについては保証できかねますので、予めご了承ください。
ブロック設定後、無料コースに戻るとどうなるの？
無料コースに戻るとブロック機能が失われ、プロフィールや日記等が相手から見えるようになります。再度ブロックを有効にするには、有料コースにご登録ください。（登録リストは引き継がれます）
ブロックしてるのに足あとが付いた…
ブロックしている方があなたのプロフィールページを訪れた場合、エラーとなり、情報は表示されません。
その場合も「足あと」として記録されますが、一切の情報を見ることができませんので、ご安心ください。
なお、その方があなたをお気に入りに入れている場合でも、お気に入りの一覧には表示されません。
すなわち、完全に「存在しない（退会した）」ように見えますので、どうぞご安心ください。
コミュニティ活動
日記や掲示板に不快な書き込みがあるんだけど！
アエルネの日記や掲示板、アンケートには通報ボタンが設置されています。
他の会員に対する誹謗中傷や利用規約違反の内容がございましたら、すぐにご通報ください。
また、特定ユーザーの投稿を非表示にするミュート機能もございますので、ご活用ください。
日記や掲示板に外部サイトのURLを掲載してもいい？
外部サイトの内容によります。
たとえば、第三者のブログや動画、まとめサイト、ニュース記事等であれば問題ございません。
ただ、ご自身のブログや動画、Twitter、Facebook、pixivアカウント等は掲載をお控えください。
と申しますのは、それらの情報によりご自身が特定され、思わぬ被害につながりかねないからです。
また、他の婚活サイトや出会い系サイトのURLを掲載する行為は固くお断りさせていただいております。